6201.1 : Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam

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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題:

1. Click the Exhibit button.

A customer's CMS link has been set up properly. After turning CMS on, the link does not come up. Based on the lines in /cms/pbx/acd1/spi.err, what is the cause for this issue?

A) CMS version is not configured an the system-parameters features farm,
B) CMS version is misconfigured on the system-parameters features form.
C) CM version is not matching CMS setup.
D) There is no network connection to CLAN.

2. Which three are settings for Vector Variables? (Choose three)

A) Length
B) Action
C) Assignment
D) Scope
E) Stop Position

3. A technician has loaded Avaya Terminal Emulator on a customer's PC, and is trying to connect the CMS when it times out. A ping is tried, with no response.
What is a possible cause-of this problem?

A) There is a firewall between the PC and the CMS.
B) The wrong version of Avaya Terminal Emulator has been loaded on the PC.
C) Avaya Terminal Emulator is being used on an unsupported operating system.
D) Avaya Terminal Emulator did not load correctly and needs to be reloaded.

4. A home shaping company advertises special offers to shapers who place orders on Sundays. Sunday callers are routed a message that describes the special offer before the call is connected; to an agent to take the order. The vector contains a conditional step to test for the day of week (goto step 11 if D=1 (Sunday) and step 11 plays the special offer message).
Which Call Vectoring feature allows letters to be used as conditions or thresholds in many vector commands?

A) Call Classification
B) Call Prompting
C) Variables in Vectors
D) Adjunct Routing

5. What is the purpose of class of service (COS) administration of Contact Centre?

A) COS restricts the calls a user can make and receive.
B) COS is used to restrict calls between incoming and outgoing trunk groups.
C) COS ensures that the most skilled agent receives calls first.
D) COS defines which features an agent may access.

質問と回答：