6201-1 : Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam

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Avaya 6201-1 試験シラバストピック:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題：

問題 #1

At the Quick Credit call center's new location, all agent telephone sets will be administered with the same button configuration.
Which method can the administrator use to quickly create the telephone sets?

A. Use the add station next CM SAT command to program each telephone set and assign buttons
B. Create a template telephone set and use the duplicate station xxxx CM SAT command
C. Use CMS to perform the bulk administration of telephone sets and buttons.
D. Create a template telephone set and use the qcopy station xxxx CM SAT command

問題 #2

Which two Advocate features address the condition called the Supervisor Shuffle? (Choose two)

A. Predicted Wait Time
B. Service Objective
C. Vector queuing priority
D. Reserve Agent

問題 #3

A customer has 3 ACDs on CMS. ACD1 is in the Eastern time zone; ACD2 is the central time zone, and ACD3 is the Pacific Time zone. The Master clack is in the Central time zone. The users look at a historical daily report for ACD3 and the total calls are less than the interval totals for the same skill and date.
Which statement describes why they do not match?

A. The nightly archiver for ACD3 failed to run successfully.
B. The nightly archiver far ACD3 ran before the day ended and only archived part of the day.
C. The nightly archivers far ACD1 and ACD2 have not complete yet.
D. The nightly backup was in contention far the nightly archiver for ACD3.

問題 #4

A technician integrates the customer's network and links the CM reference between CM and CMS is greater than 24 hours.
What can be done to fix the problem?

A. From Solaris login as root and use the date command
B. In. CMS, login as root and use the /cms/datesync command to sync the CMS and CM time.
C. Run the script /cms/install/autotime to synchronize the Communication Manager's time to the CMS
D. Shutdown the CMS to the ak prompt level and adjust the BIOS time.

問題 #5

The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A. Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
B. Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
C. Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
D. Add vector variables to each vector to test for working hours.

解説：