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SAP C-C4C14-1811 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 登録製品 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| トピック 2: 保証管理 | 8%未満 | - 保証の判定と処理手順 |
| トピック 3: レポーティングと分析 | 8%-12% | - 基本的なカスタムレポートの作成 - 標準レポートおよびダッシュボード |
| トピック 4: サービス契約 | 8%-12% | - 利用権限の判定 - 契約の作成と割り当て |
| トピック 5: システム連携 | 8%-12% | - 事前定義済みの連携シナリオ - システム連携のベストプラクティス |
| トピック 6: 設置済み機器情報 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| トピック 7: ユーザー管理 | 8%-12% | - 従業員、業務ロール、ユーザーの維持管理 - データアクセス制限の設定 |
| トピック 8: 管理関連の設定作業 | 8%-12% | - 承認プロセスの設定 - 業務設定に関する作業項目 |
| トピック 9: 導入の基礎知識 | 8%-12% | - SAP導入の手法論 - ソリューションの設定と調整 |
| トピック 10: 組織管理 | 8%-12% | - 業務の分配ルール - 組織体系の設定 |
| トピック 11: サービスリクエスト管理 | 12%-16% | - サービスチケットの作成と処理 - サービスレベルアグリーメント（SLA） - エスカレーションおよびルーティングルール |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C-C4C14-1811 試験問題：
1. When a user creates service ticket, what product type is supported for determining the warranty?
A) Registered product
B) Entitlement product
C) List product
D) Individual product
2. in which of the following ways can a service technician record and manage time? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Automatically using start / stop buttons
B) Manually using service entry screen
C) Manually using time entry screen
D) Automatically using background jobs
3. Which channel types are supported in SAP Cloud for Customer? ]
A) Employee support
B) Business-to-consumer
C) Consumer-to-consumer
D) Business-to-business
E) Business-to-customer
4. Which of the following actions are supported by the e-mail communication channel? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Broadcast e-mails to a group of individuals
B) Create service tickets from inbound e-mails
C) Route unkown sender e-mails to a common inbox
D) Create activities from inbound e-mails
5. You enable e-mail integration with SAP Cloud for Customer service request management. Which types of customers are supported for the email channels? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Individual customers
B) Competitors
C) Accounts
D) Parents
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： A、D | 質問 # 3 正解： A、B、D | 質問 # 4 正解： B、C | 質問 # 5 正解： A、C |
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