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1Z0-1038-21 : Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

1Z0-1038-21

試験番号:1Z0-1038-21

試験科目:Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

更新日期:2026-08-28

問題と解答:全95問

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Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: ビジネスプロセスの自動化- ワークフローとビジネスルール
  • 1. インシデントの自動化とルーティング
    • 2. ワークフロー設計の原則
      トピック 2: レポートと分析- レポートとダッシュボード
      • 1. パフォーマンスレポートの最適化
        • 2. 標準レポートの構成
          トピック 3: サービスセンターの構成- ユーザーインターフェースとワークスペースの設定
          • 1. ブラウザUIの制限事項と機能
            • 2. ワークスペースの構成とカスタマイズ
              トピック 4: SLAとサービス管理- サービスレベル合意(SLA)
              • 1. サービス間隔とエスカレーションロジック
                • 2. SLAの構成と応答時間
                  トピック 5: ガイド付きアシスタンスと自動化ツール- ガイド付きアシスタンスの構成
                  • 1. ガイド付きワークフローとスクリプト
                    • 2. ナレッジと回答の統合

                      Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

                      問題 #1

                      Which six actions can have a null value?

                      A. Set SLAs
                      B. Set Mailbox
                      C. Set Queue
                      D. Set Fields
                      E. Set Status
                      F. Set Category
                      G. Set Disposition
                      H. Set Product
                      I. Set Agent
                      J. Set Assigned


                      問題 #2

                      Which statement is true about the JavaScript API?

                      A. It comes with in-built exception handling.
                      B. It is available when you use the Connect Common Object Model CCOM for API operations.
                      C. It Is available as JavaScript objectsand can be exposed through browser controls in a workspace.
                      D. It cannot be used in Custom Object workspaces.


                      問題 #3

                      In which two scenarios would you use multiple interfaces?

                      A. When new business processes need to be supported other than the standard contact center
                      B. When your portal needs the support of different channels for login
                      C. When you need multiple channels enabled such as email, chat,and web self-service
                      D. When your business operates in different lines of business
                      E. When multiple languages need to be supported


                      問題 #4

                      What would you use for repetitive text with a single point of maintenance for any changes tothe text?

                      A. Custom field
                      B. Variable
                      C. Merge field
                      D. Custom object field


                      問題 #5

                      Which two types of joins are available in analytics?

                      A. Internal
                      B. Inner
                      C. Outer LTD) External
                      D. Peripheral
                      E. Intersection


                      解説:

                      問題 #1
                      正解: A、B、C、D、G
                      問題 #2
                      正解: C
                      問題 #3
                      正解: D、E
                      問題 #4
                      正解: B
                      問題 #5
                      正解: B、C

                      1Z0-1038-21 関連試験
                      1z0-1038-22 - Oracle Service Center 2022 Implementation Professional
                      1Z1-1038 - Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials
                      1Z0-1038-20 - Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials
                      1Z0-1038-21 - Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials
                      関連する認定
                      PeopleSoft Financial Management
                      Enterprise Data Management
                      Mobile Application Framework
                      Oracle WebLogic System Administrator
                      12c
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