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Avaya 3381X 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: コンタクトセンターの運用と最適化 | - エージェントおよびスーパーバイザーのエクスペリエンス
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| トピック 2: ソリューション設計と導入アプローチ | - カスタマーエンゲージメントソリューションのアーキテクチャ設計
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| トピック 3: カスタマーエンゲージメントソリューションデザインの基礎 | - Avaya カスタマーエクスペリエンスアーキテクチャ
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| トピック 4: ソリューション統合とカスタマーエクスペリエンス技術 | - デジタルエンゲージメント技術
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