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33820X : Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam

33820X

試験番号:33820X

試験科目:Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam

更新日期:2026-08-28

問題と解答:全65問

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Avaya 33820X 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: Avaya Aura アーキテクチャの概要- コアプラットフォームコンポーネント
  • 1. Session Manager および System Manager の役割
    • 2. Avaya Aura Communication Manager の概要
      - コールセンターインフラストラクチャ設計
      • 1. Elite ソリューションのハイレベルアーキテクチャ
        • 2. 拡張性と冗長性の考慮事項
          トピック 2: レポートと管理- システム管理
          • 1. 構成と監視の基本
            - コンタクトセンターレポート
            • 1. リアルタイムおよびヒストリカルレポートの概念
              トピック 3: ソリューション設計の考慮事項- 設計原則
              • 1. 可用性、拡張性、およびレジリエンスの計画
                • 2. パフォーマンスと容量の考慮事項
                  - 導入戦略
                  • 1. 展開モデルと移行計画
                    トピック 4: Avaya Call Center Elite の基本- エージェントおよびスキル管理
                    • 1. エージェントログイン、スキル割り当て、およびキュー
                      - ルーティングとコール配信
                      • 1. コールフロー設計の原則
                        • 2. VDN、ベクタリング、およびスキルベースルーティング
                          トピック 5: Elite マルチチャネルソリューション- カスタマーインタラクションワークフロー
                          • 1. 非音声インタラクションのルーティング戦略
                            - マルチチャネルコンタクト処理
                            • 1. Eメールおよびチャット統合設計
                              • 2. ユニファイドキュー管理
                                トピック 6: 統合と接続性- プロトコルと相互運用性
                                • 1. SIP ベースの統合コンセプト
                                  - システム統合
                                  • 1. CTI 統合と CRM 接続性
                                    • 2. AES (Application Enablement Services) の使用

                                      Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 認定 33820X 試験問題:

                                      問題 #1

                                      A customer wants a higher balance efficiency by leveraging their contact center as a strategic resource.
                                      Using one platform and single-user interface, what are three functions that Avaya IX™ Workforce Engagement unifies? (Choose three.)

                                      A. Customer Feedback
                                      B. Quality Monitoring
                                      C. Expert Agent Selection
                                      D. Workforce Management
                                      E. Enterprise Analytics


                                      問題 #2

                                      A customer requires a backup AEP system maintained in a different geographical location, where a manual process will move the licenses from the primary to the backup site.
                                      Which disaster recovery solution would you recommend to this customer using Enterprise Wide Licensing?

                                      A. Active-Passive
                                      B. Primary-Secondary
                                      C. Active-Active
                                      D. Primary-Backup


                                      問題 #3

                                      A Call Management System (CMS) Release 19 goes to market per the Avaya Global Product Distribution policy. It is sold through direct and indirect channels. The channel strategy and sales model are not affected by this release.
                                      Which three are CMS Release 19 deployment options with the flexibility to meet the needs of every customer? (Choose three.)

                                      A. Oracle Fire V880/V890
                                      B. Oracle Sun Blade 150
                                      C. CMS Virtual Appliance OVA (Customer-provided VMware vSphere Platforms)
                                      D. Avaya Solutions Platform Servers
                                      E. Amazon Web Services


                                      問題 #4

                                      Application Enablement Services (AES) protocols such as TSAPI, JTAPI, and DMCC, no longer need to be purchased separately with which licensing option?

                                      A. Enablement Licensing (EL)
                                      B. Advanced License (AL)
                                      C. Standard License (SL)
                                      D. Application Specific Licensing (ASL)


                                      問題 #5

                                      A customer wants to avoid large upfront capital expenses for software licenses with capacities that may or may not be needed.
                                      Which Avaya OneCloud™ ReadyNow offer is the foundation of a rate card model that includes hardware, software usage, installation, operation, and maintenance as a monthly recurring charge?

                                      A. Proof of Concept
                                      B. Ready Now Solutions
                                      C. Virtual Private Clouds
                                      D. Contact Center Bundles


                                      解説:

                                      問題 #1
                                      正解: A、B、D
                                      問題 #2
                                      正解: A
                                      問題 #3
                                      正解: C、D、E
                                      問題 #4
                                      正解: C
                                      問題 #5
                                      正解: D

                                      33820X 関連試験
                                      33820X - Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam
                                      関連する認定
                                      Avaya Aura Administration
                                      Avaya APDS
                                      Avaya Certified Support Specialist
                                      Avaya-Certification
                                      ACSS-7180
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