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Avaya 33820X 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: Avaya Aura アーキテクチャの概要 | - コアプラットフォームコンポーネント
|
| トピック 2: レポートと管理 | - システム管理
|
| トピック 3: ソリューション設計の考慮事項 | - 設計原則
|
| トピック 4: Avaya Call Center Elite の基本 | - エージェントおよびスキル管理
|
| トピック 5: Elite マルチチャネルソリューション | - カスタマーインタラクションワークフロー
|
| トピック 6: 統合と接続性 | - プロトコルと相互運用性
|
Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 認定 33820X 試験問題:
問題 #1
A customer wants a higher balance efficiency by leveraging their contact center as a strategic resource.
Using one platform and single-user interface, what are three functions that Avaya IX™ Workforce Engagement unifies? (Choose three.)
A. Customer Feedback
B. Quality Monitoring
C. Expert Agent Selection
D. Workforce Management
E. Enterprise Analytics
問題 #2
A customer requires a backup AEP system maintained in a different geographical location, where a manual process will move the licenses from the primary to the backup site.
Which disaster recovery solution would you recommend to this customer using Enterprise Wide Licensing?
A. Active-Passive
B. Primary-Secondary
C. Active-Active
D. Primary-Backup
問題 #3
A Call Management System (CMS) Release 19 goes to market per the Avaya Global Product Distribution policy. It is sold through direct and indirect channels. The channel strategy and sales model are not affected by this release.
Which three are CMS Release 19 deployment options with the flexibility to meet the needs of every customer? (Choose three.)
A. Oracle Fire V880/V890
B. Oracle Sun Blade 150
C. CMS Virtual Appliance OVA (Customer-provided VMware vSphere Platforms)
D. Avaya Solutions Platform Servers
E. Amazon Web Services
問題 #4
Application Enablement Services (AES) protocols such as TSAPI, JTAPI, and DMCC, no longer need to be purchased separately with which licensing option?
A. Enablement Licensing (EL)
B. Advanced License (AL)
C. Standard License (SL)
D. Application Specific Licensing (ASL)
問題 #5
A customer wants to avoid large upfront capital expenses for software licenses with capacities that may or may not be needed.
Which Avaya OneCloud™ ReadyNow offer is the foundation of a rate card model that includes hardware, software usage, installation, operation, and maintenance as a monthly recurring charge?
A. Proof of Concept
B. Ready Now Solutions
C. Virtual Private Clouds
D. Contact Center Bundles
解説:
| 問題 #1 正解: A、B、D | 問題 #2 正解: A | 問題 #3 正解: C、D、E | 問題 #4 正解: C | 問題 #5 正解: D |








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