642-241 : Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED)

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Cisco Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED) 認定 642-241 試験問題:

1. All of these statements about high availability with a Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) central controller are true except which one?

A) During Cisco Unified ICM call router failover processing, calls in progress in Cisco Unified IP IVR will be disconnected, but all new calls will be successfully processed.
B) In the event that the private LAN fails, the peripheral gateways are used to help determine the active call router side of the duplex pair.
C) In the event that one call router of a duplex pair of Cisco Unified ICM call router fails, the surviving call router recognizes the failure when it receives no response to heartbeats over the private LAN.
D) There is no impact on call processing during a Cisco Unified ICM Logger failure.

2. In a Cisco Unified Contact Center Enterprise deployment in which the agents are configured to "auto answer" calls in their agent desk settings, which behavior is expected of the system?

A) As soon as the agent hangs up the phone, the next queued call will be sent to the agent regardless of any timed after call work or wrap-up code entry requirement.
B) As soon as the agent hangs up the phone, the agent can change state to Not Ready to prevent being reserved for the next queued call.
C) The system will wait for the agent to enter any required wrap-up code before sending the next queued call to the agent.
D) If a timed after call work value is set for the system, the system will wait for this timer to expire before sending another call to the agent unless the agent state is changed manually to Available before the timer expires.

3. Which one of the following types of traffic from the PG to the central controller is considered high priority in the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution?

A) configuration requests
B) skill group data
C) routing and DMP control traffic
D) Real-Time Monitoring

4. Which of these statements must be true to provide silent monitoring for Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0(x) mobile agents?

A) A mobile agent PC must be connected to the local phone at the agent location.
B) The local CTI port must have MOH enabled in Cisco Unified Communications Manager.
C) The supervisor must be configured as both an agent and a mobile agent.
D) The agent must be configured as "nailed up" and not "call-by-call."
E) The inbound call and the mobile agent remote call leg must not be placed using the same voice gateway.

5. Which two functions are performed by the Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI options for agents? (Choose two.)

A) places outbound calls for agents in the Outbound Option Progressive mode
B) presents information provided by the caller from the voice response system
C) presents caller data to agent in pre-call whisper with the Cisco IP phone
D) accepts Instant Messaging requests from third-party chat clients routed to the agent
E) controls call and agent state

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