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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 |
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| トピック 2 |
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| トピック 3 |
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| トピック 4 |
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| トピック 5 |
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| トピック 6 |
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参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant
Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 認定 Service-Cloud-Consultant日本語 試験問題：
問題 #1
Service Cloud コンサルタントが新しい Agentforce サービスエージェントを導入しました。AI エージェントがメッセージを受信できません。
コンサルタントが構成プロセスで最も見逃した可能性が高い手順はどれですか?
A. Agent Builder で標準のエスカレーション トピックとアクションを構成します。
B. Experience Cloud サイトの埋め込みメッセージング チャット コンポーネントに新しい AI エージェントを割り当てます。
C. オムニチャネル フローを編集して、会話を新しい AI エージェントにルーティングします。
問題 #2
Universal Containers は、カスタマー サポート エージェントがケースに対応する際に使用するクリック数を削減したいと考えています。これには、ケースの作成、解決、クローズにかかる時間も含まれます。
この要件を達成するには、コンサルタントはどの Salesforce 生産性機能を使用する必要がありますか?
A. フロー
B. クイックアクション
C. マクロ
問題 #3
Universal Containers は、ワークフローをより効率化し、顧客サポートを向上させるために Service Cloud を導入しています。
Service Cloud を設定する際、サービス エージェントが適切な顧客情報にアクセスできるようにするために重要なのはどの側面ですか?
A. オブジェクトを調整して特定の顧客データを公開する
B. 使いやすさを向上させるためのユーザー インターフェイスの最適化
C. 顧客サービスのユーザー プロファイルの強化
問題 #4
ある企業は、既存の外部ナレッジベースを Salesforce ナレッジに移行することを計画しています。
移行する記事を選択する際に考慮すべき要素はどれですか?
A. 元の作成日と昨年の記事の総閲覧数
B. 最終更新日と過去 1 年間に頻繁に検索された用語
C. 最終更新日と昨年の記事閲覧総数
問題 #5
コンサルタントは、Cloud Kicks の幹部向けに Salesforce でダッシュボードを作成する任務を負っています。ダッシュボードは、戦略的な意思決定を支援する洞察を提供する必要があります。
要件を満たすためにコンサルタントはどのタイプのレポートを含める必要がありますか?
A. 月ごとに処理されるケース数の傾向を示すスナップショット レポート。カスタマー サービス業務の概要を提供します。
B. 個々のエージェントのパフォーマンスを確認するための、待機時間や処理時間などの詳細な CTI 分析レポート
C. サポート チャネルの効率を評価するための特定のパスとルーティング タイプの詳細を示すオムニチャネル分析
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： A |
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