ITIL-4-MSF : ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

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プライバシー保護を重視します

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一年間の無料アップデット

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100%合格率保証

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Peoplecert ITIL-4-MSF 試験シラバストピック:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題：

問題 #1

A monitoring tool reports that a critical business service is unavailable, but users have not yet reported any issues. What should support teams do?

A. Convert the event into a service request
B. Initiate investigation and response procedures immediately
C. Ignore automated alerts
D. Wait for user confirmation

問題 #2

A service provider is running workshops to improve the value stream that is used to restore normal service after an incident. Each workshop will discuss one activity from the value stream.
The problem manager is very busy and can only attend two of these workshops. Which TWO workshops should the problem manager attend?
1. Incident detection
2. Incident registration
3. Incident resolution
4. Incident closure

A. 2 and 3
B. 1 and 4
C. 1 and 2
D. 3 and 4

問題 #3

An organization is improving a value stream for fulfilling service requests. It is identifying the steps, activities and information flows that are used to handle service requests. Which step in the value stream mapping is the organization performing?

A. Reflect on the value stream map
B. Do the service value stream walk
C. Create a 'to be' value stream map
D. Define the purpose of the value stream

問題 #4

What competency is the MOST important when performing the activity 'event logging'?

A. Coordinator/communicator
B. Methods and techniques expert
C. Leader
D. Technical expert

問題 #5

The organization is in the process of improving their incident management practice. They want to become better at demonstrating business value. Which of the following options is the BEST to use in order to achieve their objective?

A. Develop incident models and reuse known resolutions
B. Use dashboards and reports to communicate service performance to internal and external stakeholders
C. Leverage automation tools to manage knowledge and to automate solutions, where possible
D. Use swarming to optimize resolution of unusual, complex, and major incidents

解説：